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title: "Vero: Vendas pelo WhatsApp | Case FMM"
description: "Case Vero. A análise da base indica o upgrade de cada cliente, e a oferta é enviada pelo WhatsApp com opção de falar com um atendente."
canonical: https://fmmdigital.com/cases/vero/
language: pt-BR
purpose: "Case Vero: problema, solução, tecnologias e resultados informados."
topic: cases
updated: 2026-11-06
source_revision: 05709985791e
owner: FMM Desenvolvimento de Programas, Aplicativos e Websites Ltda
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# Oferta de upgrade enviada pelo WhatsApp para cada cliente da base.

A análise da base indica o upgrade de cada cliente, e a oferta é enviada pelo WhatsApp com opção de falar com um atendente.

**Cliente:**
Vero

**Tipo de solução:**
Vendas pelo WhatsApp

**Tecnologias:**
- Análise de base
- Chatbot no WhatsApp
- Oferta por cliente
- Passagem para atendente

![Telas do case Vero](https://fmmdigital.com/assets/cases/vero/cover.webp)

## O problema

Muitos clientes da base podiam migrar para um plano melhor, mas abordar cada um com a oferta certa exigiria uma equipe dedicada só a isso.

## A solução

### 1. Seleção da base

Dos 19.472 clientes do arquivo, 15.695 entram na campanha, cada um com uma oferta prioritária.

### 2. Mensagem

A conversa começa com a oferta e três opções: aceitar, ver outros planos ou falar com um atendente.

### 3. Confirmação

O cliente confirma a troca vendo a mensalidade atual, a nova e a diferença.

### 4. Atendente

Em qualquer etapa, um atendente assume com o histórico da conversa. Quem responde SAIR deixa de receber ofertas.

## Resultados

- 15.695 clientes na campanha, cada um com sua oferta
- 1,54% de aceites pagam o custo das mensagens
- 7 etapas no fluxo da conversa

Cálculo sobre a comissão por aceite, sem custos de equipe e impostos. A conversa nas telas é demonstrativa.

## Telas

Conversa demonstrativa: oferta e confirmação.

Fluxo completo da conversa.

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Conte quais tarefas ocupam sua equipe hoje. Respondemos por e-mail ou WhatsApp.

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