Oferta de upgrade enviada pelo WhatsApp para cada cliente da base.
A análise da base indica o upgrade de cada cliente, e a oferta é enviada pelo WhatsApp com opção de falar com um atendente.
O problema
Muitos clientes da base podiam migrar para um plano melhor, mas abordar cada um com a oferta certa exigiria uma equipe dedicada só a isso.
A solução
- 1
Seleção da base
Dos 19.472 clientes do arquivo, 15.695 entram na campanha, cada um com uma oferta prioritária.
- 2
Mensagem
A conversa começa com a oferta e três opções: aceitar, ver outros planos ou falar com um atendente.
- 3
Confirmação
O cliente confirma a troca vendo a mensalidade atual, a nova e a diferença.
- 4
Atendente
Em qualquer etapa, um atendente assume com o histórico da conversa. Quem responde SAIR deixa de receber ofertas.
Resultados
- 15.695clientes na campanha, cada um com sua oferta
- 1,54%de aceites pagam o custo das mensagens
- 7 etapasno fluxo da conversa
Cálculo sobre a comissão por aceite, sem custos de equipe e impostos. A conversa nas telas é demonstrativa.
Telas
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